ՀԱՅԱՍՏԱՆԻ ՀԱՆՐԱՊԵՏՈՒԹՅԱՆ

ԵՐԵՎԱՆ ՔԱՂԱՔԻ ԱՎԱԳԱՆՈՒ

15 մարտի 2011 թ.

N 194-Ն

Ո Ր Ո Շ ՈՒ Մ

ԵՐԵՎԱՆ ՔԱՂԱՔԻ ԱՌԵՎՏՐԻ ԵՎ ՍՊԱՍԱՐԿՄԱՆ ՈԼՈՐՏԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԱՎՈՐՄԱՆ ԱՍՏԻՃԱՆՆԵՐԻ ՉԱՓՈՐՈՇԻՉՆԵՐՆ ՈՒ ՇՆՈՐՀՄԱՆ ԿԱՐԳԸ ՍԱՀՄԱՆԵԼՈՒ ՄԱՍԻՆ

Ղեկավարվելով «Երևան քաղաքում տեղական ինքնակառավարման մասին» ՀՀ օրենքի 12-րդ հոդվածի 1-ին մասի 25-րդ կետով`

Երևան քաղաքի ավագանին որոշում է.

1. Սահմանել Երևան քաղաքի առևտրի և սպասարկման ոլորտի կազմակերպությունների որակավորման աստիճանների չափորոշիչներն ու շնորհման կարգը՝ համաձայն հավելվածի:

2. Առաջարկել Երևանի քաղաքապետին Երևան քաղաքի առևտրի և սպասարկման ոլորտի կազմակերպություններին որակի աստիճաններ շնորհելու գործընթացը կազմակերպելու համար ստեղծել համապատասխան հանձնաժողով։

3. Սույն որոշումն ուժի մեջ է մտնում պաշտոնական հրապարակման օրվան հաջորդող տասներորդ օրը:

Երևանի քաղաքապետ

Կ. Կարապետյան

Հավելված Երևան քաղաքի ավագանու 2011 թվականի մարտի 15-ի N 194-Ն որոշման

Կ Ա Ր Գ

Երևան քաղաքի առևտրի և սպասարկման ոլորտի կազմակերպությունների որակավորման աստիճանների չափորոշիչներն ու շնորհման

I. Ընդհանուր դրույթներ

1. Սույն կարգով սահմանվում են Երևան քաղաքի առևտրի և սպասարկման ոլորտի կազմակերպությունների որակավորման աստիճանների չափորոշիչներն (N 1 և N 2 Աղյուսակ) ու շնորհման կարգը։

2. Սույն կարգի դրույթները տարածվում են՝

1) առևտրի կազմակերպությունների՝ փաստացի հասցեում գործող, առանձին միավոր հանդիսացող պարենային ապրանքների վաճառքի օբյեկտների, ոչ պարենային ապրանքների վաճառքի օբյեկտների և առևտրի կենտրոնների վրա.

2) հանրային սննդի կազմակերպությունների՝ փաստացի հասցեում գործող, առանձին միավոր հանդիսացող օբյեկտների (ռեստորան, բար, սրճարան) վրա։

3. Չափորոշիչներով որակի աստիճան շնորհելու նպատակն է Երևան քաղաքում գործող առևտրի օբյեկտների և հանրային սննդի պատրաստման և իրացման օբյեկտների որակական տարբերակումն ու հավաստագրումը, հնարավորության ընձեռումը սպառողներին կատարելու չափելի ընտրություն և համեմատում, ինչպես նաև նպաստելու փոքր ու միջին բիզնեսի ասպարեզում ծառայությունների մատուցման շահագրգիռ կատարելագործմանը և բիզնեսի զարգացմանը, մրցակցային դաշտի կայացմանը և զբոսաշրջիկության զարգացմանը։

II. Որակի աստիճան ստանալու համար դիմելու կարգը և ընդհանուր պահանջները

4. Որակավորման գործընթացին մասնակցելու դիմումը ուղղվում է Երևանի քաղաքապետին, որին կից ներկայացվում են՝

1) պետական ռեգիստրի վկայականի պատճենը.

2) շինության կամ տարածքի սեփականության (օգտագործման) իրավունքի պետական գրանցման վկայականի պատճենը, որով հավաստվում է գործառնական նշանակության համապատասխանությունը.

3) գործունեության իրականացման ընթացքում անհրաժեշտ թույլտվությունների պատճենները.

4) գործունեության համապատասխանության սերտիֆիկատի պատճենը (հանրային սննդի պատրաստման և իրացման կազմակերպությունների դեպքում)։

5. Կազմակերպությանը որակի աստիճան շնորհելիս դիտարկվում են՝

1) առևտրի ոլորտի կազմակերպությունների դեպքում՝

ա. շենքերը, շինությունները, տարածքները.

բ. ապրանքների տեսականին.

գ. սպասարկումը.

դ. սպասարկող անձնակազմը.

ե. առևտրի սրահը և օժանդակ սենքերը.

զ. կահավորումը և ձևավորումը.

է. տեխնիկական հագեցվածությունը.

ը. լրացուցիչ ծառայությունները։

2) Հանրային սննդի պատրաստման և իրացման կազմակերպությունների դեպքում՝

ա. շենքերը, շինությունները, տարածքները.

բ. ծառայությունները.

գ. սպասարկող անձնակազմը.

դ. սրահը և առանձնասենյակները.

ե. կահավորումը և ձևավորումը.

զ. տեխնիկական հագեցվածությունը.

է. սպասքը.

ը. ուտեստների տեսականին։

III. Որակավորման ընթացակարգը

6. Որակի աստիճանները երկուսն են՝ «Որակի բարձրագույն աստիճան» և «Որակի առաջին աստիճան»։

7. Որակի աստիճանը շնորհվում է 2 տարի ժամկետով։

8. Պարենային և ոչ պարենային ապրանքների առևտրի օբյեկտներին, առևտրի կենտրոններին, հանրային սննդի պատրաստման և իրացման կազմակերպություններին (ռեստորան, բար, սրճարան) որակի աստիճանի շնորհումը կատարվում է դրանց վերաբերող չափորոշիչներին տրված բալային արժեքների հանրագումարով (N 3 Աղյուսակ):

9. Որակի աստիճան ստանալու համար ներկայացված դիմումի քննարկման ժամկետն է 30 օր։

Չափորոշիչներ

առևտրի ոլորտի կազմակերպությունների որակավորման աստիճանների

  Աղյուսակ N 1

N	Չափորոշիչ	Առևտրի կենտրոն	Պարենային ապրանքների առևտրի օբյեկտ	Ոչ պարենային ապրանքների առևտրի օբյեկտ
1.	ՀՀ կառավարության սահմանած պահանջները բավարարող ցուցանակ՝ լուսային ձևավորման տարրերով.	0-3	0-3	0-3
2.	Կազմակերպության կողմից տնօրինվող և (կամ) հարակից տարածքի լուսավորություն, բարեկարգ, կանաչապատ վիճակ.	0-3	0-3	0-3
3.	Շենքի, շինության կամ զբաղեցրած տարածքի արտաքին ձևավորում, նրբաճաշակ գեղազարդային տարրերի օգտագործում.	0-3	0-3	0-3
4.	Սրահ(ներ)ի ներքին ձևավորում, ինքնատիպ գեղազարդային տարրերի օգտագործում (ջահեր, վարագույրներ և այլն).	0-3	0-3	0-3
5.	Օժանդակ շինությունների և սենքերի՝ այդ թվում սանհանգույցի, առկայություն.	0-3	0-3	0-3
6.	Երեկոյան ժամերին հարակից տարածքի լուսավորում.	0-3	0-3	0-3
7.	Հաշմանդամներին սպասարկելու համար մատչելիության ապահովում՝ թեքամուտքեր, սրահում սայլակների շրջադարձ կատարելու հնարավորություն և այլն.	0-3	0-3	0-3
8.	Հանրային սննդի, զվարճանքի, հանգստի, կենցաղային և առաջին բուժօգնության վճարովի կամ անվճար ծառայությունների ու դրանց համար առանձնացված մասերի առկայություն.	0-3	x	x
9.	Օդափոխության, օդալավորակման համակարգի առկայությունը, միկրոկլիմայի ստեղծման և պահպանման հնարավորություն.	0-3	0-3	0-3
10.	Ապրանքացուցակի և (կամ) ուղեցույցի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
11.	Կազմակերպության կնիքով կնքված կամ պաշտոնատար անձի կողմից ստորագրված, օրենսդրության պահանջները բավարարող գնապիտակի առկայություն՝ կազմակերպության խորհրդանիշով (ֆիրմային կամ ապրանքային նշանով), հայերեն և որևէ օտար լեզվով.	0-3	0-3	0-3
12.	Տպագիր գովազդի՝ բուկլետների և այլն, առկայություն.	0-3	0-3	0-3
13.	Կիսապատրաստվածքների ու պատրաստի ուտեստների վաճառք (մսեղենից, ձկնեղենից, թռչնի մսից, բանջարեղենից, ալրային, քաղցր և այլն).	0-3	0-3	x
14.	Դիետիկ սննդամթերքի առկայություն.	0-3	0-3	x
15.	Սպասարկող անձնակազմի թվաքանակի համապատասխանությունը սպասարկման հնարավորությունների առավելագույն ծավալին.	0-3	0-3	0-3
16.	Սպասարկող անձնակազմի արտահագուստի տեսքը, որակը, համանմանությունը կամ նպատակային տարբերակվածությունը, արտահագուստի վրա կազմակերպության խորհրդանիշի առկայությունը.	0-3	0-3	0-3
17.	Սպասարկող անձնակազմի՝ հայերեն լեզվի պատշաճ տիրապետումը և օտար լեզվի իմացությունը.	0-3	0-3	0-3
18.	Բարձրակարգ սպասարկում՝ վաճառվող ապրանքների տեսականու և գների, պատվերների ընդունման և ապրանքների հանձման ժամկետի վերաբերյալ մատչելի և ստույգ տեղեկատվության տրամադրում.	0-3	0-3	0-3
19.	Բարձրախոսով վաճառասրահում ապրանքների տեսականու վերաբերյալ տեղեկատվության հաղորդում.	0-3	x	x
20.	Անկանխիկ վճարման հնարավորություն և զեղչերի ու կուտակային քարտերի կիրառում.	0-3	0-3	0-3
21.	Հսկիչ կշեռքի առկայություն.	0-3	0-3	x
22.	Չափափորձարկում պահանջող ապրանքների համար չափափորձարկման հնարավորություն՝ խցիկներ, սարքեր.	0-3	x	0-3
23.	Պատվերների ընդունման և ապրանքների առաքման իրականացում.	0-3	0-3	0-3
24.	Սպառողների անձնական իրերի՝ պայուսակների և այլն, երաշխավորված պահպանում.	0-3	0-3	0-3
25.	Սպառողի պատվերով տաքսի ավտոմեքենայի կանչի ապահովում.	0-3	0-3	0-3
26.	Ելումուտի հոսքը ապահովող լրացուցիչ մուտքի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
27.	Ավտոտրանսպորտային միջոցների համար նախատեսված վճարովի կամ անվճար ավտոկայանատեղերի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
28.	Սանիտարական (այդ թվում՝ սարքերից և սարքավորումներից առաջացող աղմուկի թույլատրելի չափի), տեխնոլոգիական, հակահրդեհային, շինարարական և էլեկտրաանվտանգության նորմերի ու կանոնների պահպանման աստիճանը.	0-3	0-3	0-3
29.	Հարմարավետության անհրաժեշտ մակարդակը ապահովող, այդ թվում՝ տաք և սառը ջրամատակարարման, ջեռուցման, ռադիոհեռախոսային միջոցների առկայություն.	0-3	0-3	0-3
30.	Լրացուցիչ տեխնիկական միջոցների՝ ինքնաշխատ դռներ, վերելակ, շարժասանդուղք, տեսա և ձայնավերարտադրող և այլ սարքեր, առկայություն.	0-3	0-3	0-3
Առավելագույն բալերի հանրագումարը		90	81	75

Չափորոշիչներ

հանրային սննդի ոլորտի կազմակերպությունների որակավորման աստիճանների

Աղյուսակ N 2

	Չափորոշիչ	Ռեստորան	Բար	Սրճարան
1.	ՀՀ կառավարության սահմանած պահանջները բավարարող ցուցանակ՝ սովորական կամ լուսային ձևավորման տարրերով.	0-3	0-3	0-3
2.	Կազմակերպության կողմից տնօրինվող և (կամ) հարակից տարածքի լուսավորություն, բարեկարգ, կանաչապատ վիճակ.	0-3	0-3	0-3
3.	Շենքի, շինության կամ զբաղեցրած տարածքի արտաքին ձևավորում, նրբաճաշակ գեղազարդային տարրերի օգտագործում.	0-3	0-3	0-3
4.	Մեկից ավելի սրահների և առանձնասենյակների առկայություն.	0-3	0-3	0-3
5.	Օժանդակ շինությունների և սենքերի, այդ թվում՝ սանհանգույցի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
6.	Սրահ(ներ)ի և (կամ) առանձնասենյակների ներքին ձևավորում, ինքնատիպ գեղազարդային տարրերի օգտագործում (ջահեր, վարագույրներ և այլն).	0-3	0-3	0-3
7.	Սրահում և (կամ) նախասրահում կանգնակ(ներ)ի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
8.	Պարահրապարակի և (կամ) բեմահարթակի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
9.	Հանգստի և նյութատեխնիկական հագեցվածությամբ ուրախ ժամանցի կազմակերպման ծառայությունների մատուցում.	0-3	x	0-3
10.	Օդափոխության, օդալավորակման համակարգի առկայությունը, միկրոկլիմայի ստեղծման և պահպանման հնարավորություն.	0-3	0-3	0-3
11.	Կահույքի որակը, միատեսակությունը կամ բազմազանությունը, փափուկ կամ հիգիենիկ ծածկով աթոռների, բազկաթոռների, բազմոցների և այլ՝ ինտերիերին համապատասխան առավելագույն հարմարավետությունը ապահովող կահույքի առկայությունը.	0-3	0-3	0-3
12.	Սպասքի քանակը և տեսակները, գեղարվեստական ձևավորումը (մետաղե, մելքիորե, նորարծաթի, չժանգոտող պողպատից, ապակյա, փայտյա, խեցե, ճենապակյա կամ հախճապակյա, մեկանգամյա օգտագործման և այլն) ու դրանց համապատասխանությունը թեմատիկ և ազգային խոհանոցներին, մատուցվող ուտեստներին .	0-3	0-3	0-3
13.	Սփռոց սպիտակ և (կամ) գունավոր, և (կամ) սփռոց ֆիրմային և (կամ) կտորե անհատական անձեռոցիկներ.	0-3	0-3	0-3
14.	Գնացուցակի և (կամ) ճաշացուցակի առկայությունը, կազմակերպության խորհրդանիշով (ֆիրմային կամ ապրանքային նշանով), հայերեն և որևէ օտար լեզվով, շապիկը կաշվից, կավճապատ թղթից, ստվարաթղթից և այլն.	0-3	0-3	0-3
15.	Տպագիր գովազդի՝ հրավիրատոմսերի, բուկլետների և այլն, առկայություն.	0-3	0-3	0-3
16.	Ինքնատիպ, նրբաճաշակ, պատվիրված և ֆիրմային կերակրատեսակների ու խմիչքների, այդ թվում՝ ազգային ճաշատեսակների ու խոհարարական արտադրանքի բոլոր հիմնական արտադրատեսակների բազմազան տեսականին.	0-3	0-3	0-3
17.	Արդյունաբերական արտադրության խոհարարական արտադրանքի, համեմունքների, սոուսների, մարինադների, մրգերի, անուշեղենի, աղանդերների, ոգելից և ոչ ոգելից խմիչքների, կոկտեյլների, գրոգի, պունշի, ծխախոտի արտադրանքի, մրգային և հանքային ջրերի լայն տեսականին.	0-3	0-3	0-3
18.	Կիսապատրաստվածքների վաճառք (մսեղենից, ձկնեղենից, թռչնի մսից, բանջարեղենից, ալրային, քաղցր և այլն).	0-3	x	x
19.	Սպառողների հատուկ ցանկությունների կատարում՝ սպառողին ի տես կերակրատեսակների և ըմպելիքների (կոկտեյլներ, գրոգ, պունշ և այլ) պատրաստման առումով.	0-3	0-3	0-3
20.	Լրակազմված սննդի՝ նախաճաշեր, ճաշեր, ընթրիքներ, տոնական և (կամ) աղանդերային սեղանների և այլն, պատվիրելու հնարավորություն.	0-3	0-3	0-3
21.	Դիետիկ ճաշատեսակների առկայություն.	0-3	x	x
22.	Սպասարկում (ինքնասպասարկում) մատուցողներով, խոհարարներով, բարմեններով, սրահի վարիչներով, որոնք ունեն համապատասխան կրթություն և անցել են մասնագիտական պատրաստվածություն.	0-3	0-3	0-3
23.	Սպասարկող անձնակազմի թվաքանակի համապատասխանությունը սպասարկման հնարավորությունների առավելագույն ծավալին.	0-3	0-3	0-3
24.	Սպասարկող անձնակազմի արտահագուստի տեսքը, որակը, համանմանությունը կամ նպատակային տարբերակվածությունը, արտահագուստի վրա կազմակերպության խորհրդանիշի առկայությունը,	0-3	0-3	0-3
25.	Սպասարկող անձնակազմի՝ հայերեն լեզվին պատշաճ տիրապետումը, օտար լեզվի իմացությունը.	0-3	0-3	0-3
26.	Անկանխիկ վճարման հնարավորություն (կրեդիտ քարտերով, ճամփորդական չեկերով և այլն).	0-3	0-3	0-3
27.	Երաժշտության առկայությունը և տեսակները, հնչեցման ձևերը՝ նվագարկիչներ, վոկալ-գործիքային համույթներ, մեներգիչների ելույթներ և այլն, ձայնամեկուսացման առկայությունը.	0-3	0-3	0-3
28.	Խոհարարական և հրուշակեղենի արտադրանքի առաքման և օբյեկտից դուրս սպասարկման իրականացում.	0-3	x	x
29.	Տեղերի ամրագրման պատվերների ընդունում	0-3	0-3	0-3
30.	Թերթերի, ամսագրերի, սեղանի խաղերի, ավտոմատ խաղերի և բիլիարդի տրամադրում.	0-3	0-3	0-3
31.	Ֆիրմային նշանների, ծաղիկների և հուշանվերների վաճառք.	0-3	0-3	0-3
32.	Օծանելիքի և այլ հիգիենիկ պարագաների տրամադրում, կոշիկներ մաքրելու պարագաների և նման ծառայությունների մատուցում.	0-3	0-3	0-3
33.	Սանհանգույցում թղթե անձեռոցիկների և չորացման սարքերի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
34.	Սպառողի պատվերով՝ սպասարկումից հետո, ավելացած ճաշատեսակների և արտադրատեսակների մնացորդի փաթեթավորված տրամադրում.	0-3	0-3	0-3
35.	Սպառողների անձնական իրերի՝ վերնազգեստների, պայուսակների և այլն, երաշխավորված պահպանում.	0-3	0-3	0-3
36.	Սպառողի պատվերով տաքսի ավտոմեքենայի կանչի ապահովում.	0-3	0-3	0-3
37.	Սպառողների միաժամանակյա ելումուտի հոսքը ապահովող լրացուցիչ մուտքի և աստիճանների, հարմարավետ մատուցային և հետիոտնային ճանապարհների, անհրաժեշտ տեղեկատվական ցուցանակի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
38.	Հաշմանդամներին սպասարկելու համար մատչելիության ապահովում՝ թեքամուտքեր, սրահում սայլակների շրջադարձ կատարելու հնարավորություն և այլն.	0-3	0-3	0-3
39.	Ավտոտրանսպորտային միջոցների համար նախատեսված վճարովի և անվճար ավտոկայանատեղերի առկայություն.	0-3	0-3	0-3
40.	Սանիտարական, տեխնոլոգիական, հակահրդեհային, շինարարական և էլեկտրաանվտանգության նորմերի ու կանոնների պահպանման աստիճանը.	0-3	0-3	0-3
41.	Կազմակերպություններում վթարային ելքերի, աստիճանների, վթարային իրավիճակի ժամանակ գործողությունների մասին հրահանգի, հրդեհի ազդարարման համակարգի և հրդեհից պաշտպանվելու միջոցների առկայություն.	0-3	0-3	0-3
42.	Հարմարավետության անհրաժեշտ մակարդակը ապահովող տաք և սառը ջրամատակարարման, ջեռուցման, ռադիոհեռախոսային միջոցների, վերելակի, շարժասանդուղքի ինքնաշխատ դռների առկայություն.	0-3	0-3	0-3
Առավելագույն բալերի հանրագումարը		126	114	117

Աղյուսակ N 3

Բալային միջակայք

Որակավորման դասը	Առևտրի ոլորտի կազմակերպություններ			Հանրային սննդի պատրաստման և իրացման կազմակերպություններ
	Առևտրի կենտրոն	Պարենային ապրանքների առևտրի օբյեկտ	Ոչ պարենային ապրանքների առևտրի օբյեկտ	Ռեստորան	Բար	Սրճարան
Որակի բարձրագույն աստիճան	86-90 բալ ներառյալ	77-81 բալ ներառյալ	71-75 բալ ներառյալ	122-126 բալ ներառյալ	110-114 բալ ներառյալ	113-117 բալ ներառյալ
Որակի առաջին աստիճան	81-85 բալ ներառյալ	72-76 բալ ներառյալ	66-70 բալ ներառյալ	117-121 բալ ներառյալ	105-109 բալ ներառյալ	108-112 բալ ներառյալ